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Das Eberspächer Call-Center in Torgelow

Fragen beantworten, Wünsche erfüllen, Probleme lösen: Kompetente Kundenberatung über Telefon, Fax oder E-Mail ist aus dem Eberspächer Serviceangebot nicht mehr wegzudenken.

Wer sich mit einem Anliegen an Eberspächer wendet, "landet" automatisch bei der Eberspächer Heizgeräte GmbH in Torgelow. Hier hat sowohl die technische Hotline für Werkstätten und Autohäuser als auch die Endkunden-Hotline ihren zentralen Sitz. Rund 10 Mitarbeiter sind "ganz Ohr" für die Bedürfnisse der Kunden – egal, ob technisches Detail-Know-how oder allgemeine Produktinformationen gefragt sind.

Darüber hinaus ist auch für eine fundierte statistische Auswertung der Anfragen und eine gewissenhafte Qualitätskontrolle gesorgt – um den Eberspächer Service immer weiter zu optimieren.

Das Leistungsspektrum unseres Call-Centers

  • Entgegennahme und Beantwortung der Anrufe
  • Erfassung der Anrufer und der Gesprächsinhalte
  • Bearbeitung und Beantwortung von E-Mails und Faxanfragen
  • Versand von Informationsmaterialien
  • Analyse und Auswertung der erfassten Informationen mit modernster EDV 

Allein im Jahr 2005 wurden über die Technik-Hotline nahezu 43.000 Gespräche und über die Endkunden-Hotline (die erst am 1.9.2005 an den Start ging) mehr als 5.500 Gespräche geführt. Das Lob der Kunden ließ nicht auf sich warten: Eine ausführliche Kundenbefragung, die 2005 durchgeführt wurde, ergab ausgezeichnete Erreichbarkeits- und Zufriedenheitswerte.

Die Präsenzzeiten der Eberspächer Hotlines
Oktober bis März: Montag bis Freitag, 7.00 bis 18.00 Uhr
April bis September: Montag bis Freitag, 8.00 bis 17.00 Uhr