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Der Gewährleistungs-Service der Eberspächer Heizung Vertriebs-GmbH & Co. KG

Der Umgang mit Garantiefällen ist ein wichtiges Indiz für die Servicequalität eines Unternehmens. Um den Kunden auch in diesem Bereich optimale Leistung bieten zu können, hat Eberspächer die Garantieabwicklung für ganz Europa in Torgelow konzentriert.

So haben die betroffenen Werkstätten einen Adressaten für all ihre Anliegen – und können in vielen Fällen unser benutzerfreundliches Partner-Portal im Internet nutzen, um Ansprüche denkbar unkompliziert geltend zu machen.

Das bietet unser Gewährleistungs-Service:

Antragsbearbeitung
Bearbeitung und Genehmigung von Gewährleistungsanträgen sowie Erfassung und Bearbeitung der Anträge im Serviceportal

Reklamationsbearbeitung
Entgegennahme und Bearbeitung von mündlichen und schriftlichen Beschwerden im Zusammenhang mit Gewährleistungsanträgen

Tauschgeräte-Produktion
Aufbereitung bzw. Reparatur von Altgeräten für Gewährleistungs- und Kulanzzwecke im In- und Ausland

Diagnose
Untersuchung defekter Standheizungen und Komponenten aus Handel und Erstausrüstung sowie Erfassung der Ergebnisse im Serviceportal

Analyse
Monatliche Auswertung der Gewährleistungsfälle zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung der Produktpalette